雄安站: “莲心”服务, 服务“连心”

百姓看联播 | 雄安站：“莲心”服务，服务“连心”

作为雄安新区的重要交通枢纽，雄安站以其独特的设计理念和先进的建设技术，成为世界瞩目的建筑典范。而在这座现代化枢纽之内，细致入微的爱心服务也在悄悄温暖着每一位乘车的旅客，莲心服务组便是这份暖心关怀的践行者。

雄安站莲心服务组组长王丽君，2021年4月因工作调动来到北京车务段雄安站。王丽君说：“我们服务组针对重点旅客，比如说残疾旅客、外籍旅客，专门组织全员进行了全方面培训，要求我们组员人人必须掌握基本的英语对话、手语交流，可以为这些特殊重点旅客进行全方位的服务。”

旅客隋先生说：“我看候车大厅有分区域，有军人区，那边有老人区，还有儿童区，我还是第一次见到，非常便利。包括有一个咨询站，可以直接拿身份证去换票，很快很便利。”

在重点旅客预约方面，服务组有一套规范的流程：接到旅客的预约工单后，会第一时间与旅客取得联系，确定旅客乘坐的日期和车次后，就会安排专人到汇合点接应。针对不同旅客的需求，会提供相应的服务，比如为需要的旅客准备轮椅，为盲人旅客安排专人引导进站乘车等。

雄安站客运车间党支部书记郭艳丽说：“雄安站开站四年多以来，我们莲心服务组共帮助重点旅客4000余人，帮助旅客找寻遗失品2500余件，获得了广大旅客的认可与肯定。”

王丽君还告诉我们，这四年间，雄安站的旅客构成也在悄然发生变化：开站之初，来回往返的旅客大部分以建筑工人为主；而现在，商务流、学生流、旅游流逐渐成为主流。王丽君说：“明年预计会开通雄商线，雄安到商丘，到时候欢迎大家来我们雄安站乘车。”